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30000人の「売れない」を「売れる!」に変えた、おもてなしの接客術。53のコツで心をつかむ!「あなたから買いたい!」とお客様がリピーターになる!

目次 ：第1章 会話の前の心得(関心を持つことは、最高のおもてなし;ただ、まっすぐに知る ほか);第2章 相手に信頼してもらう聞き方(たったこれだけ!話を聞く際に、相手に向ける3つのポイント;自分の話すことばかり考えてしまうのは黄色信号 ほか);第3章 相手を知るための質問の仕方(現在・過去・未来の視点で質問をすると相手のことをよく知れる;相手の「過去」を知れば、価値観や考え方が8割わかる ほか);第4章 相手の気持ちを動かす話し方(相手の話したいことを見極める;自分は持っていない悩みへの共感の仕方 ほか);第5章 さらに関係を深めるために(いつも話が盛り上がらなくてもいい;本音はきっとすぐには言ってくれないと心得る ほか)

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