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本書では、マーケティングのパラダイムの転換と、今なぜ個別対応のダイレクトマーケティングが注目を集めているのか検証、考察したうえで、テレマーケティングの具体的各手法―顧客情報を「得る」、「蓄える」、「提供する」三つの営業支援策の関連性、活かし方に特化し、できる限り事例を示しながら現場における実践的視点で説明する。著者がダイレクトマーケティングの専門会社を経営するかたわら、一企画マン、第一線の営業マンとして、あるときはセミナーや講演会の講師として、つねに現場の立場でデザインした考え方や実際にフィールドにおいて培ってきたノウハウ、実践した成功事例（戦略）を紹介、解説するものである。

目次 ：第１章　マーケティングパラダイムの転換期；第２章　テレマーケティングのプランニング；第３章　顧客データベース活用プラン；第４章　マーケティング戦略を機能させる企業姿勢；第５章　営業を変えるテレマーケティングの情報活用；第６章　テレマーケティング・アウトバウンドの効果的活用；第７章　テレマーケティング成功のポイント；第８章　ニューテレマーケティングの動向

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