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次々と登場するマーケティング用語をただ追いかけていても、大きな流れは見えてきません。カスタマー・リレーションシップ、サービス、オペレーション、コミュニケーション、ブランドなどを軸に、マーケティングの最先端を理解しやすいよう整理し、ていねいに解説。モノやサービスが売れないからといって、ITの導入で解決するとは限りません。問題は、顧客との関係をどのように構築していくかなのです。本書には、製品開発や物流など、さまざまな観点からマーケティングを見直すヒントが盛り込まれている。
目次 :第1章 ニュー・マーケティング;第2章 カスタマー・リレーションシップ;第3章 サービス・マーケティング;第4章 マーケティング・オペレーション;第5章 ネットワーク・コミュニケーション;第6章 ブランド・マネジメント
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