顧客満足はなぜ実現しないのかの通販ならネットオフ！

顧客満足の実現なしには、企業もビジネスマンも成功はない。ではどうして、なぜ、顧客満足を実現できないのか。その条件は何なのか。人気コンサルタントがポイントをわかりやすく解き明かす、顧客満足の秘訣。

目次 ：第１章　みづばちマッチの物語（金貨四枚；蜜を届ける　ほか）；第２章　顧客満足とその取組み（顧客満足は新しくない；顧客満足への取り組み）；第３章　顧客満足を実現する条件（満足を広い視野からとらえる；顧客満足の目的）；第４章　顧客満足は成長のキーワード（私達は何で成長してきたか；顧客は先生である）；第５章　成長する組織づくり（組織を成長させる施策の考え方；人事制度を見直す　ほか）

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