モンスタークレーマー対策の実務と法の通販ならネットオフ！

他に例をみない多角的かつ高度なクレーム対応分析を、一般の方も容易に読み通せる対談形式で詳細に解説。具体的な事例分析を踏まえた効果的な現場でのクレーム対応や、社員教育のあり方、社内体制づくりを実践的に開示。

目次 ：第１章　クレームの現状から学ぶ（クレームと時代の流れ；クレーム発生の不可避性　ほか）；第２章　クレーム処理の現場から学ぶ（クレームの分類と対応；クレームの側面　ほか）；第３章　具体的事例から学ぶ正しいクレーム処理（コンビニエンスストアでのクレーム；歯科医師へのクレーム　ほか）；第４章　モンスタークレーマー最終章（さらに重視されるクレーム処理対策；おわりに）

・古本・中古本 ＞ ビジネス書 ＞ ビジネス一般 ＞ 販売

・古本・中古本 ＞ ビジネス書 ＞ ビジネス一般 ＞ 作家 ま行 ＞ 升田純

・古本・中古本の人気ランキングから探す

・ビジネス書の人気ランキングから探す

・人気 書籍作家ランキングから探す

買取 宅配買取 ＞古本・中古本の高価買取情報 ＞ビジネス書の高価買取情報