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ケース別で考える・こんな事態の謝り方。誠意が伝わる「お詫びの手紙」の書き方とマナー―など、ビジネスの現場で、知っておかねばならないマナーが満載。
目次 :第1章 お詫びの絶対法則―これだけは押さえておきたい七つの基本(トラブル処理は最優先でおこなう;失敗やミスを犯したらすぐに報告する ほか);第2章 お詫びの留意点と勘どころ―円満解決に近づける七つの心得(感知+気配り+常識が必要;怒っている相手は何を一番気にしているか ほか);第3章 謝り方の実践講座―11のポイント・60+1のヒント(とにかく会って謝罪する;怒りを鎮める話し方 ほか);第4章 身近なトラブルの対処法―ケース別・13の謝り方(取引先とのトラブル;職場内でのトラブル);第5章 お詫び文書のルールとマナー―書き方のポイントと文例16(お詫び文書のマナー;社外へのお詫び文書 ほか)
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