モンスタークレーマー対策の実務と法の通販ならネットオフ！

クレームが生ずる要因の分析、トラブル拡大の防御策まで実践的に明示！第２版では、現場でのより的確なクレーム対応の実現を図るため、業態ごとの事例をほぼ倍増しさらに充実！法律のプロとクレーム処理のプロによる対談形式により、一般の方も容易に読み通せるわかりやすい構成、内容。

目次 ：第１章　クレームの現状から学ぶ（クレームと時代の流れ；クレーム発生の不可避性　ほか）；第２章　クレーム処理の現場から学ぶ（クレームの分類と対応；クレームの側面　ほか）；第３章　具体的事例から学ぶ正しいクレーム処理（コンビニエンスストアでのクレーム；携帯電話販売会社でのクレーム　ほか）；第４章　モンスタークレーマー最終章（さらに重視されるクレーム処理対策；おわりに）

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