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ドラッカーの経営論をもとにJAの経営・事業・組織の戦略を現場視点で提示。

目次 ：第1章 非営利組織と安定基盤の形成 サービス経営の戦略(経営とは何か?;JAの特性・強み ほか);第2章 実践的なサービス・マーケティング 組合員満足の事業戦略(サービス事業とは何か?;サービス・マーケティング ほか);第3章 強い組織、現場、スタッフをつくる JA組織変革の戦略(「人の組織」とは何か?;強い支店づくり ほか);第4章 JAの「10の課題」とその解決方向 サービス・ソリューション(ソリューション・フォーカスという新しい問題解決法;利用者を増やす、事業を伸ばす特効薬は? ほか)

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