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現場を支配する古参職員、言うことを聞かない新人、職員の集団退職など、“潜入コンサルタント”が、「困った」事態をすっきり解決。

目次 ：事なかれ主義体質;コミュニケーション障害;職員間紛争;看護師天下;新任施設長を値踏みする古参職員;手ごわい問題職員;非協力的な協力医療機関;近視眼的な運営方針;誤った「顧客第一主義」;無責任な人任せ管理;リスクマネジメントの欠如;地域との関係不全

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