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話す・聞く、電話対応・敬語、クレーム対応、コミュニケーション力―ビジネスですぐ使える会話のテクニックが満載!

目次 ：会話編(「聞く」「話す」「質問する」は会話上手の三本柱!;相手に9割しゃべらせる聞き方・質問術 ほか);伝え方編(木暮流「伝え方の極意」とは?;CASE 01 交渉・説得―相手を気遣う伝え方で円滑に交渉を進める方法 ほか);プレゼン編(美崎栄一郎が教える相手にしっかり伝わるプレゼン術;TEDスピーカー・小室流 人を動かし、結果を出すプレゼンの極意 ほか);ビジネス常識編(まずは基本常識を再チェック;敬語・言葉遣いのマナー ほか)

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