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障害対応のプロセス・基本動作・ドキュメント・ツールを体系化!システム障害の検知から原因調査、業務影響調査、復旧対応まで、障害対応時の基本動作と現場マネジメントがわかる。組織の障害対応力向上とインシデントコマンダー育成に必要な知識を解説。システム障害に強い組織作りや教育のノウハウも満載。

目次 ：第1章 システム障害対応を学ぶ意義;第2章 システム障害の定義;第3章 システム障害対応の登場人物と役割;第4章 各プロセスの基本動作―発生から終息まで;第5章 障害対応に必要なドキュメント;第6章 システム障害対応力を高めるツールと環境;第7章 組織の障害対応レベル向上と体制作り;第8章 システム障害対応力の改善と教育;Appendix 難易度の高いシステム障害ケース

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