絶対にカスハラに負けない《実践》心理テクニック５３の通販ならネットオフ！

沈黙/ギャラリー効果/シャットアウト/秘密録音/救援依頼…and so on!理不尽な客を撃退する最強話術一挙掲載!

目次 ：第1章 カスタマーハラスメントとは何か(「絡み方」は千差万別のカスハラ!;「カスハラ」はこんなに増えている! ほか);第2章 カスハラの正しい防御と撃退法(アサーティブなふるまいを身につける;マイルドなディスペーシングでこちらのペースに引き込む ほか);第3章 悪質クレーマーへの「応酬話法」(「どうオトシマエつけるんだよ!」と言われたら;「お店は関係ないでしょ。あなたと私個人との問題なんだから!」と言われたら ほか);第4章 “事例で学ぶ”アサーティブな対処法(沈黙―カスハラのセリフには無反応を決め込む!;承認欲求の充足―カスハラ客の自尊心にはたらきかける! ほか);第5章 法律を味方につける(「軽犯罪法」;迷惑防止条例 ほか)

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